POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Última actualización: octubre 2025
1. Objeto de la política
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones de cancelación, reembolso y reprogramación aplicables a los servicios de acompañamiento, mentorías y sesiones individuales ofrecidos por Daniela Ugazzi a través del sitio web www.danielaugazzi.com.
2. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos —incluyendo los programas ALZA, LANZA y las sesiones personalizadas— son servicios profesionales individualizados, diseñados según las necesidades y objetivos de cada clienta.
Por su naturaleza personalizada, estos servicios están exentos del derecho de desistimiento de 14 días previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 103, apartado a y m), dado que:
La prestación comienza una vez confirmado el pago y agendada la primera sesión.
Se elaboran materiales y contenidos adaptados a cada persona.
3. Cancelaciones y reembolsos
3.1 Antes del inicio del servicio
Si el servicio aún no ha comenzado, puedes solicitar la cancelación y reembolso completo dentro de los 7 días naturales posteriores al pago, siempre que no se haya agendado ninguna sesión ni se hayan entregado materiales personalizados.
3.2 Una vez iniciado el servicio
Una vez iniciadas las sesiones o entregados materiales, no se realizarán devoluciones.
Si el servicio forma parte de un programa (por ejemplo, ALZA completo), y ya se ha realizado una o más sesiones, el importe correspondiente a las sesiones realizadas no será reembolsable.
3.3 Casos excepcionales
En situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas (enfermedad, imprevistos personales graves, etc.), se valorará de forma individual la posibilidad de ofrecer reprogramación o crédito para usar en una fecha posterior.
4. Reprogramación de sesiones
Las sesiones individuales pueden reprogramarse con al menos 24 horas de antelación, escribiendo a daniela@ecopro360.com.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso se considerarán como realizadas, sin opción de reembolso ni reprogramación.
Si la sesión no se puede realizar por motivos imputables a Daniela Ugazzi, se ofrecerá reprogramación gratuita o reembolso total, según la preferencia de la clienta.
5. Errores de pago o cargos duplicados
En caso de que se produzca un pago duplicado o erróneo, se realizará el reembolso íntegro del importe correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles, una vez recibida la notificación al correo daniela@ecopro360.com
6. Programas grupales o intensivos
En programas grupales, formaciones o experiencias intensivas con fecha de inicio definida:
Si cancelas tu participación con más de 7 días de antelación, se reembolsará el 80% del importe pagado (reteniendo un 20% por gestión administrativa).
Si cancelas con menos de 7 días de antelación, no se ofrecerá reembolso, pero podrás transferir tu plaza a otra persona previa autorización.
7. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución, cancelación o reprogramación:
Escribe un correo a daniela@ecopro360.com
Asunto: Solicitud de devolución o reprogramación
Incluye tu nombre completo, fecha de compra y motivo de la solicitud.
Cada caso será revisado de forma individual y recibirás respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
8. Contacto
📩 Correo: daniela@ecopro360.com
📍 Dirección: Madrid, España
🌐 www.danielaugazzi.com
9. Actualización de esta política
Esta Política podrá modificarse en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o mejoras en la experiencia de las clientas.
La versión más reciente estará siempre disponible en esta web.